Estratégia de localização: A abordagem revolucionária que você achava que não precisava

Nesta era conectada globalmente, quase todas as empresas ou criadores de conteúdo se envolvem com pessoas diferentes de diversas partes do mundo. Talvez você já tenha ouvido falar em localização, ou talvez não. Talvez você até tenha decidido que a localização de negócios é muito complexa e que não vale a pena o esforço. Bem, eu lhe digo: se você deseja ter maior alcance e consumidores mais engajados, precisa saber o que é localização e como aplicá-la de forma adequada às suas necessidades e às necessidades dos seus consumidores. Vamos explicar tudo isso e muito mais e até mesmo compartilhar alguns ótimos exemplos de localização para inspirar sua estratégia de localização!

O que significa localização?

Basicamente, uma estratégia de marketing localizado é um aspecto da globalização em que uma empresa modifica partes de suas ofertas para atender às preferências, expectativas e convenções de um novo mercado "local". Imagine o seguinte: você está fazendo suas atividades diárias e se depara com um produto. Talvez você passe por um outdoor ou abra um jogo para celular no seu telefone. Tudo parece normal, mas então você percebe algo estranho: uma frase que não soa muito bem ou uma oferta que parece ter sido criada para alguém que mora em outro país. Imediatamente, sua imersão é quebrada e você se sente um pouco menos propenso a usar, comprar, assinar ou qualquer outra ação que a empresa por trás do produto queira que você tome. Você acabou de se deparar com um exemplo de falha de localização.

Agora, considere a situação oposta. Você vê uma marca reconhecidamente global lançando um novo produto que foi influenciado pela cultura do seu país. Pode ser um restaurante de fast food que oferece sua versão de um prato local ou uma empresa de tênis que lança um par de tênis de edição limitada, co-projetado por uma celebridade da moda local. Se você se lembra da última vez que encontrou algo assim, lembra como se sentiu? Se a ideia foi bem executada e realizada com respeito, acredito que você se sentiu pelo menos um pouco mais propenso a comprar os produtos que a empresa vende do que estava antes.

E aqui está a beleza de uma estratégia de localização eficaz: seja qual for o setor, quando a localização é feita corretamente, ela pode resultar em melhorias perceptíveis em KPIs de marketing importantes, como CPM, CPC e CTR, e fazer com que seus consumidores se sintam vistos e importantes, fortalecendo, em última análise, a conexão deles com a sua marca.

Quando é necessária uma estratégia de localização?

A localização deve ser considerada sempre que uma marca vender seus produtos ou serviços fora de seu país de origem para clientes com culturas, tradições, histórias e pontos de vista significativamente diferentes. Há muito mais a ser considerado nessas situações do que apenas traduzir de um idioma para outro. Cada mercado é único e cada consumidor merece uma jornada de usuário personalizada de acordo com sua experiência ou, pelo menos, de acordo com as normas do lugar que chama de lar. Uma estratégia de localização orienta essa jornada, fornecendo um roteiro para uma expansão tranquila e (espera-se) lucrativa.

Quais são os benefícios da localização?

Falamos um pouco sobre o que uma estratégia de localização faz, mas quais são alguns dos benefícios para os criadores de conteúdo e para as empresas? Bem, o benefício mais óbvio de uma estratégia de marketing localizada é que ela aumenta o envolvimento do cliente e melhora a imagem da marca aos olhos desses clientes. Ao adaptar suas estratégias de marketing de conteúdo e produto para atender a áreas específicas, as empresas proporcionam uma experiência mais personalizada para esses públicos e mostram que os respeitam. Os clientes se sentem mais valorizados, a marca desenvolve uma reputação melhor e é mais provável que retenha clientes novos e antigos - uma situação em que todos saem ganhando. Também é importante entender que a localização não é apenas para exibição. Quando você pode falar com seus clientes de uma forma que eles entendam e respondam, isso torna todo o canal de comunicação mais eficiente, afetando diretamente a conversão e o crescimento dos negócios. Os números não mentem: de acordo com um estudo da Common Sense Advisory, os clientes estão dispostos a pagar significativamente mais por uma experiência localizada, e as empresas que investem em localização ganham 30% a mais nos mercados internacionais!

Três ocasiões em que você deve explorar a localização

1. Expansão internacional: Ao entrar em um novo mercado pela primeira vez ou depois de um aumento nos consumidores globais, uma estratégia sólida de localização de negócios ajuda a navegar pelas nuances culturais e a evitar erros prejudiciais à marca decorrentes de táticas culturalmente insensíveis.
2. Ganho de vantagem competitiva: a localização permite que as empresas concorram com mais eficiência e alcancem mais consumidores do que os concorrentes com ofertas mais genéricas, aumentando a receita e atraindo novos consumidores para sua marca - seja o primeiro a localizar, não o último!
3. Satisfação do cliente: É mais provável que os clientes comprem de empresas que se comunicam com eles de forma familiar e sensível, o que significa que uma boa estratégia de localização pode aumentar a fidelidade à marca e a retenção de clientes. Dica principal: fique atento ao feedback dos clientes quanto a solicitações específicas que possam ser incorporadas à estratégia de localização para aquela região.

Definição da estratégia de localização de sua marca

O que uma estratégia de localização implica exatamente depende do produto ou serviço que está sendo oferecido, mas aqui estão alguns dos aspectos comumente incluídos em uma estratégia de localização:

• A linguagem escrita e falada que seu mercado-alvo adotou. Isso inclui gírias, coloquialismo e peculiaridades específicas dessa área.
• A linguagem visual e de design que melhor se relaciona com seu novo público, incluindo a simbologia e a iconografia apropriadas para a região - e sim, isso também significa emojis!
• Os concorrentes locais no setor em que você vai competir. Se você não souber quem são eles, uma análise da concorrência é essencial para iniciar seu processo de localização.
• A melhor maneira de oferecer suporte ao cliente nos idiomas e canais necessários.

A localização de produtos pode significar a alteração dos recursos, do design da embalagem ou do nome de um produto físico para atrair melhor os consumidores locais e considerar campanhas publicitárias localizadas, design de logotipo, mensagens e até mesmo a própria identidade holística da marca. Além disso, uma estratégia de localização de conteúdo também deve adaptar os materiais de marketing digital quando necessário, inclusive:

• As interfaces de usuário, a navegação e a funcionalidade devem atender às expectativas do público local. Conteúdo do site, elementos da interface do usuário, cópia na tela, formatação de datas e unidades de medida. Dica principal: teste seu conteúdo digital com usuários locais para obter feedback sobre a experiência do usuário (UX).
• Conteúdo digital e de mídia social, com consideração especial pelas plataformas que as pessoas dessa área usam e pelo conteúdo que gostam de consumir.
• Suporte ao cliente e documentação do usuário, como FAQs, manuais do usuário, vídeos de instruções e outros conteúdos de suporte.

Todo o conteúdo voltado para o usuário deve ser relevante do ponto de vista do idioma e sensível aos aspectos culturais, sociais e históricos da região. Também é essencial mapear os elementos internos da estratégia de localização: quais são as métricas de sucesso de uma campanha nessa região e quais são as restrições práticas para a equipe que a está implementando, incluindo tempo, orçamento e recursos?

Estratégias de localização para diferentes setores

Embora uma estratégia de localização de produtos e conteúdo seja imprescindível para qualquer empresa, o setor em que você está inserido deve informar as táticas nas quais você se concentra. As estratégias podem variar entre os setores com base em suas características exclusivas e públicos-alvo. No comércio eletrônico, plataformas como a Amazon traduzem seu conteúdo e o suporte ao cliente para os idiomas locais, incorporam métodos de pagamento locais e conectam os clientes com parceiros de entrega locais para tornar a jornada de compra do usuário o mais simples e rápida possível.

Os desenvolvedores de jogos, por outro lado, estão mais interessados em deixar seus clientes empolgados e imersos nos mundos que criam. Para isso, eles não apenas traduzem o texto e as narrações do jogo, mas também lançam versões localizadas de seus jogos que foram adaptadas para serem culturalmente relevantes para as diferentes regiões em que seu público vive.

As empresas dos setores de turismo e hospitalidade lidam com clientes de todo o mundo todos os dias. Para proporcionar experiências personalizadas aos viajantes e, ao mesmo tempo, permitir que eles vivenciem tudo o que o destino tem a oferecer, os hotéis e as agências de viagens adaptam seus materiais de marketing, como folhetos e descrições de passeios, para destacar as atrações e atividades locais que consideram mais atraentes para os clientes nas áreas para as quais estão fazendo marketing. Essas empresas também são responsáveis por instruir seus usuários sobre os costumes locais e a etiqueta correta a ser seguida quando estiverem em um país estrangeiro para garantir que tanto eles quanto os habitantes locais possam desfrutar de uma experiência confortável e memorável.

Nosso guia definitivo para as práticas recomendadas de localização

Aqui estão algumas dicas que você pode seguir ao desenvolver sua própria estratégia de localização:

1. Descubra o que os motiva

Faça um mergulho profundo na história, nos costumes, nas tradições e nos valores de seu mercado-alvo. Nunca se sabe exatamente como e onde a cultura deles pode diferir da sua, portanto, não existe pesquisa demais: realize pesquisas de mercado, analise seus concorrentes e faça pesquisas com usuários locais. Se você não tiver tempo para fazer isso sozinho, considere a possibilidade de entrar em contato com um especialista em localização para ajudá-lo a estabelecer as bases de sua estratégia de localização. Confie em nós - evitar erros ou tabus inconvenientes vale o esforço!

2. Aprenda o idioma deles

É claro que você pode usar um serviço de tradução para adaptar seu conteúdo ao idioma do seu público-alvo, mas sua jornada de localização não deve terminar aí. Ter alguém na equipe que seja fluente no idioma ou, melhor ainda, um falante nativo, fornecerá informações valiosas sobre as nuances das pessoas na região que você está segmentando. Se isso não for possível, dedique algum tempo a tentar aprender sobre as preferências de idioma delas para ter uma ideia melhor se o conteúdo localizado parece autêntico.

3. Descubra o poder do design

Se uma imagem vale mais que mil palavras, em que idioma essas palavras estão escritas? Ao criar conteúdo visual para sua estratégia de localização, certifique-se de que seus gráficos, imagens, ícones, layouts e outros elementos de design sejam apropriados para seu mercado-alvo em termos de estética local, preferências de cores e símbolos culturais. Lembre-se de que as pessoas geralmente percebem as imagens visuais antes de copiar, portanto, seus clientes já devem sentir que seu conteúdo é relevante para eles antes de lerem a mensagem principal.

4. Unir forças com especialistas locais

Identifique parcerias que o ajudarão a ter uma conexão imediata e uma visão do seu novo público. Isso pode significar formar uma equipe com influenciadores locais, contratar falantes nativos como consultores ou até mesmo trabalhar com agências de localização que conheçam o mercado-alvo por dentro. Além disso, use ferramentas e sistemas que possam simplificar ou aprimorar sua estratégia de localização, mas nunca perca o toque humano necessário para se conectar verdadeiramente com os clientes em qualquer região.

5. Trabalhe na papelada

Como qualquer estratégia de localização envolverá exploração e incerteza, é importante documentar seu processo e progresso de forma clara e fácil de navegar. Isso pode significar escrever guias de estilo, criar glossários de palavras e termos a serem usados (ou evitados!) e outros recursos que possam ajudar seus colegas de equipe atuais e futuros a manter a consistência em todo o seu conteúdo localizado.

6. Teste, teste e teste novamente!

Você pode relaxar depois de definir uma estratégia de localização vencedora, certo? Errado! A localização é um processo contínuo. O mercado em que você está entrando continuará a mudar e a evoluir como qualquer outro. Como você não está tão familiarizado com esse público quanto os outros, é ainda mais importante testar continuamente o conteúdo e obter feedback dos usuários locais.

Por quem e com que método o fato dos esforços de localização precisa ser comprovado

A comprovação do fato de realizar esforços consideráveis de localização exige estritamente a colaboração de profissionais que são membros das equipes de localização de qualidade e das equipes de designers. Veja a seguir os especialistas que podem estar envolvidos e como funciona o processo de revisão de localização:

Cliente de serviços de localização

Isso pode envolver várias organizações e corporações que fazem pedidos de localização do conteúdo ou produto fornecido por elas em novos mercados. O consumidor de localização deve verificar se todas as reivindicações de localização foram atendidas e se a adaptação localizada atende aos padrões de qualidade e às expectativas desejadas.

Profissionais ou empresas de localização

Os principais indicadores de desempenho da localização são normalmente demonstrados por uma empresa especializada ou apenas por uma equipe de localização. Essas partes são responsáveis por traduzir, adaptar e verificar o conteúdo já localizado antes de fornecê-lo aos mercados-alvo.

Especialistas em idiomas

Os profissionais de idiomas são considerados uma parte essencial do processo de localização. Esses especialistas sabem muito bem como traduzir o texto e verificar a gramática, bem como o estilo, a ortografia e as diferenças culturais para garantir uma tradução de alta qualidade.

Aplicadores e testadores

O objetivo dos testadores é verificar o produto ou serviço localizado para identificar quaisquer erros, deficiências e falhas. Ao coletar feedback de verdadeiros aplicadores no local de destino, você pode obter vários insights valiosos sobre a satisfação e a aceitação da adaptação localizada.

Consultores de cultura

Atrair os consultores de determinada cultura pode ser benéfico, especialmente se houver algum tópico sensível ou diferenças culturais que precisem ser abordados na localização.

Gerenciamento da empresa

Os gerentes de projeto são os especialistas que conhecem o princípio do processo de localização e também podem se envolver na adoção do conteúdo localizado.

Dependendo da complexidade e dos parâmetros da localização, o processo de consentimento pode ser formalizado ou informal. Normalmente, os projetos de localização envolvem estágios específicos de revisão, comprovação e coleta de feedback de várias partes interessadas para garantir que o produto ou serviço localizado esteja pronto para ser lançado e atenda às preferências do público-alvo.

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Cinco marcas com excelentes estratégias de localização

O desenvolvimento de uma estratégia de localização pode parecer assustador, mas é importante lembrar que você não está sozinho - muitas outras empresas e criadores passaram por esse processo antes de você. Queremos motivá-lo a compartilhar seu conteúdo com o maior número possível de pessoas, por isso compilamos uma lista de algumas marcas com excelentes estratégias de localização para inspirar a sua!

Apple

A Apple é conhecida mundialmente por seus produtos elegantes, sofisticados e premium - produtos físicos como os iPhones e os aplicativos que eles permitem que os usuários instalem - e isso não é à toa. A App Store está disponível em 175 regiões e 40 idiomas, facilitando ao máximo para os usuários de todo o mundo a descoberta de seus novos aplicativos favoritos. Eles incentivam cada desenvolvedor em sua plataforma a localizar seus aplicativos de maneiras importantes, desde o uso do App Analytics para determinar novos mercados potenciais até a incorporação de conteúdo específico do mercado ou momentos culturais, como conteúdo de férias ou estilos de arte locais. Eles também lideram pelo exemplo: cada uma de suas expansões globais para novos mercados foi apoiada por estratégias e táticas de localização de negócios adaptadas para atender às normas culturais de seus novos públicos. Por exemplo, ao lançar o Mac no Japão, eles perceberam que "apontar para baixo" para os concorrentes, como faziam nos Estados Unidos, não seria apreciado pelos consumidores na sociedade japonesa ultra-respeitosa. Em vez disso, a Apple escalou a conhecida dupla de comediantes japoneses Rahmens para retratar seus produtos como ideais para ambientes mais casuais e os computadores pessoais como máquinas mais formais, mais voltadas para o trabalho - mas ajustou o estilo de seus anúncios originais para ser menos sarcástico e mais agradável. Essa abordagem localizada repercutiu na cultura local e ajudou a construir a base da presença da Apple no Japão, estimada em cerca de US$ 28,5 bilhões.

Airbnb

Se você viajou para qualquer lugar na última década, local ou internacionalmente, já se deparou com o Airbnb - mas já parou para pensar em como a plataforma aparece para a população local no destino exótico em que você está procurando acomodação? O foco do Airbnb em ambientes familiares e confortáveis, mesmo em destinos estrangeiros, exigiu que eles fizessem com que todos os clientes se sentissem em casa, independentemente de sua origem ou do idioma que falassem. Eles traduziram seu site e aplicativo para mais de 60 idiomas e oferecem recursos como guias específicos de cada região que se posicionam como o guia turístico local para a próxima aventura de seus clientes. Um golpe de mestre em sua expansão na China foi permitir que os clientes chineses se inscrevessem com a ajuda de plataformas locais extremamente populares, como o WeChat, contribuindo para uma incrível expansão de mercado de quase 700%.

Coca Cola

A Coca-Cola pode ter sido uma marca internacionalmente famosa por décadas, mas isso não a impediu de inovar na área de localização. Em 2013, eles lançaram a Share a Coke, uma campanha de marketing multicanal que personalizou a embalagem de latas individuais para mostrar os nomes de seus clientes em cada região em que vendiam Coca-Cola. A campanha criou um enorme burburinho, com personalização em uma escala inédita em outras campanhas de localização - além de adicionar latas com nomes próprios de dezenas de idiomas diferentes em países onde era apropriado, eles também adicionaram termos locais de carinho para amigos, colegas e outros em regiões como a China, onde os nomes próprios não são usados da mesma forma que no Ocidente.

Starbucks

Conhecida por sua experiência de cafeteria, a Starbucks tenta receber seus clientes desde o momento em que eles entram pela porta. Para criar uma atmosfera que se identifique com as culturas locais em cada mercado em que entra, a Starbucks acrescenta ou adapta itens em seu cardápio para incluir alimentos e bebidas específicos da região. Na China, por exemplo, o chá está muito mais enraizado do que o café, por isso a Starbucks introduziu bebidas à base de chá e ofereceu itens promocionais durante ocasiões culturais importantes - como os bolos de lua durante o Festival do Meio Outono.

McDonald's

A alimentação é uma das diferenças mais significativas entre as regiões e está intimamente ligada a outros aspectos importantes da cultura, como a religião. Os restaurantes globais de fast-food, como o McDonald's, precisam de estratégias transnacionais para seus alimentos, a fim de garantir que todos os seus diversos clientes continuem gostando deles. O McDonald's Índia substitui a carne bovina - que não é consumida no país predominantemente hindu - por várias opções vegetarianas e de frango exclusivas. Ao mesmo tempo, o MacDonald's Japão oferece promoções limitadas e sazonais que incorporam sabores e ingredientes locais, como o Teriyaki McBurger ou o Sakura McFloat.

Netflix

Sim, a Netflix oferece legendas e dublagem em vários idiomas para sua extensa biblioteca de programas de TV e filmes, mas você quer conhecer o verdadeiro escopo de sua abrangente estratégia de localização de conteúdo? Experimente o seguinte: Se você usa uma VPN no seu computador ou telefone, defina a localização dela para um país que seja o mais diferente possível do seu. Agora, abra a Netflix e confira os filmes e as séries relevantes para o local que estão em alta no momento naquele país. Talvez você reconheça alguns, mas é bem provável que haja vários títulos dos quais você nunca ouviu falar! Se você é fã de ficção científica, recomendo que experimente Dark, uma história alucinante sobre um grupo de adolescentes em uma pequena cidade alemã no interior - assista ao áudio original em alemão com legendas em seu idioma para ter uma experiência mais autêntica!

Como a Rask AI está mudando o jogo da localização

O vídeo é o formato de conteúdo mais popular para marketing em quase todas as plataformas, o que significa que a localização de conteúdo de vídeo é uma parte inadiável de sua estratégia de localização. Felizmente, a tecnologia de ponta da Rask AIfacilita aos criadores de conteúdo de todos os setores a adaptação de seu conteúdo para atender às preferências dos espectadores em qualquer país! Com a Rask AI, você pode traduzir e dublar perfeitamente qualquer fala em seus vídeos para mais de 60 idiomas com apenas alguns cliques, o que a torna uma solução completa para todos os requisitos de localização de vídeos. Ainda mais impressionante é o recurso VoiceClone, que cria uma narração de qualidade profissional para a voz dublada que soa exatamente como o locutor original - isso se encaixa perfeitamente com o recurso Multispeaker, que detecta e traduz com precisão diálogos que envolvem vários locutores. Os criadores de conteúdo podem integrar o Rask AI em qualquer lugar em que compartilhem seus vídeos, desde plataformas de compartilhamento de vídeo como YouTube e Vimeo até plataformas de mídia social como Instagram, Twitter e TikTok. Com mais recursos interessantes adicionados o tempo todo - fique de olho no próximo recurso de sincronização labial - o Rask AI coloca o poder de localização nas mãos dos criadores de conteúdo, permitindo que eles compartilhem seu conteúdo com públicos do mundo todo.

Principais conclusões

Então, o que você deve lembrar ao criar sua estratégia de localização? Aqui estão nossas principais conclusões

1. A localização é essencial para qualquer estratégia de negócios internacional, especialmente quando se está expandindo para um novo mercado.
2. O processo envolve a adaptação aos clientes em um mercado estrangeiro e vai muito além da simples tradução de um idioma para outro.
3. Isso inclui a localização de qualquer aspecto de seu produto, conteúdo e comunicação de marketing com os quais os consumidores locais possam se envolver.
4. Os elementos a serem considerados na localização incluem idioma, elementos da interface do usuário, design, cópia, formatos de data e hora, moeda, métodos de pagamento e suporte ao cliente.
5. Existem algumas práticas recomendadas - que envolvem pesquisa, documentação e testes - que você pode seguir para aprimorar sua estratégia de localização.
6. A Apple, a Airbnb e a Coca-Cola executaram alguns ótimos exemplos de localização.
7. O conjunto inovador de recursos de localização da Rask AI elimina algumas das partes mais dolorosas, caras e demoradas do processo de localização, facilitando para as empresas e os criadores de conteúdo o alcance efetivo de um público global.