Tabela de conteúdo
Um aspecto positivo dos negócios de comércio eletrônico é que você pode vender seus produtos para um mercado global. Independentemente da distância dos novos mercados em relação à sua sede principal, as localizações de comércio eletrônico ainda podem ser realizadas.
Embora o software de localização torne o processo mais fácil e rápido, ele não é tão simples quanto parece. Os clientes internacionais geralmente caem no primeiro obstáculo. Se o seu site for genérico, com os preços locais e o texto do site disponíveis somente em inglês, suas chances de sucesso serão muito baixas. Por quê?
Personalização. Sim, a personalização é o que impulsiona as vendas internacionais quando se trata de localização e lojas de comércio eletrônico. A maioria das pessoas prefere ver sites de comércio eletrônico com conteúdo disponível em seu idioma nativo, com preços relevantes nas moedas necessárias e sites que abrangem nuances culturais.
É isso que significa localização. Você quer tornar o site o mais personalizado possível, para que ele cubra todas as diferenças que seu novo público-alvo possa ter. E, nesse guia, você aprenderá a organizar o processo para que ele não pareça tão complicado e caro.
Vamos começar com O que é localização de comércio eletrônico?
A localização de comércio eletrônico é o processo de pegar o conteúdo de uma loja on-line e adaptá-lo a um mercado diferente.
Digamos que você tenha um site de comércio eletrônico que vende produtos apenas para clientes-alvo do Reino Unido. Agora você quer enviar produtos para os EUA e a Espanha. Embora você possa simplesmente oferecer novas opções em termos de remessa, a localização trará x5 vendas.
Como resultado, você precisará adaptar sua loja aos mercados espanhol e americano. Isso inclui a tradução do conteúdo para dialetos e idiomas, a implementação de novas moedas e a adequação do site geral a novos públicos.
Por que a localização do comércio eletrônico é importante?
Como dissemos, você pode simplesmente dizer que agora faz compras em novos mercados. Mas, em 99% dos casos, isso não mudará a imagem de você e, portanto, não levará a um aumento nas vendas. Como seus novos clientes saberão o que você envia para o novo mercado? Como eles entenderão suas moedas e idioma locais? E se eles lidarem com essas duas questões, ainda assim desejarão a personalização, portanto, as chances de abandonarem seu site de comércio eletrônico são altas.
Então, por que a localização do comércio eletrônico é tão importante?
Vencer a concorrência
Com base no estudo realizado pela CSA Research, 75% dos clientes querem usar sites em seu idioma nativo. A mesma fonte informa que 92,2% dos clientes potenciais querem fazer compras em sua própria moeda.
Portanto, se você quiser globalizar seus negócios e abrir novos fluxos de receita, a localização do comércio eletrônico será imprescindível. As estatísticas do estudo que fornecemos acima também indicam que os clientes apoiam as marcas que atendem às suas necessidades. Se não investir na localização do comércio eletrônico, você perderá para os concorrentes locais.
Alcance um mercado mais amplo
A receita dos EUA com sites de comércio eletrônico em 2017 foi de US$ 449,88 bilhões. Comparado com a receita da China no mesmo ano - US$ 877,00 bilhões no mesmo ano. Você não ficará surpreso ao saber que expandir sua loja para mercados internacionais traz muitos benefícios. Mas isso também requer o uso de estratégias adequadas de localização de comércio eletrônico para obter resultados.
7 benefícios da localização de comércio eletrônico
Aumentar a fidelidade do cliente
Os compradores on-line gostam de um site de comércio eletrônico global que seja feito em seus idiomas nativos. A personalização do conteúdo e da experiência geral do cliente mostra a seus clientes que você se importa. Isso, por sua vez, aumenta a fidelidade do cliente.
Aumentar a participação no mercado e a receita
A localização de comércio eletrônico significa adaptar o idioma, o conteúdo, os elementos da interface do usuário e os produtos a um público-alvo específico. Isso permite que sua marca estabeleça laços fortes com seus clientes internacionais. Ao apresentar seus produtos aos mercados internacionais, você também aumenta a receita.
Dimensionar a empresa
Você deve saber que as lojas tradicionais de comércio eletrônico de tijolo e argamassa levam anos para serem dimensionadas e expandidas em um novo mercado. Mas a localização nos permite fazer isso em meses. Tomemos como exemplo a Mensa, uma startup indiana de D2C. Ela conseguiu alcançar o status de unicórnio em apenas seis meses no ano passado graças à localização de comércio eletrônico.
Aproveite as oportunidades específicas da região
Independentemente da localização de sua marca, você pode começar a colher os benefícios das oportunidades de feriados locais. Por exemplo, se você administra uma loja de comércio eletrônico nos EUA e decide localizar sua loja na Espanha, poderá criar campanhas sazonais e lucrativas para os feriados populares desse país.
Reduzir o ciclo de compra do consumidor
Se o seu cliente potencial estiver procurando um produto específico e encontrar o seu site localizado, as chances de ele comprar de você são muito altas. A ausência de diferenças culturais e de idioma reduz qualquer atrito que possa surgir no processo, acelerando o ciclo de compra.
Aprimorar o SEO
O SEO multilíngue (também conhecido como otimização para mecanismos de pesquisa) é um elemento crucial para melhorar a presença na pesquisa quando você localiza sua loja de comércio eletrônico. A localização garante que os clientes em potencial poderão encontrar sua loja usando a pesquisa orgânica, digitando frases de pesquisa em seu idioma nativo. Assim, você também terá posições mais altas nos mecanismos de pesquisa relevantes.
Dados sobre o comportamento do consumidor
A localização de lojas de comércio eletrônico atrai mais clientes em potencial de sua região-alvo. O processo permite que você colete uma grande quantidade de dados específicos da região, incluindo padrões de compra, dados demográficos e preferências de compra. O uso desses dados permite tomar decisões orientadas por dados, o que o ajudará a atrair mais compradores on-line.
Elementos de uma localização de comércio eletrônico bem-sucedida para um novo público-alvo
Conheça as preferências do público-alvo
Cada localidade tem seu próprio cenário de comércio eletrônico e as necessidades dos consumidores. Localidade refere-se à configuração de parâmetros que definem o idioma, o país e as preferências específicas do usuário. Por isso, é essencial estar ciente de quaisquer nuances que seu novo público-alvo possa ter para que você possa adaptar suas compras on-line de comércio eletrônico de acordo com elas.
As perguntas a seguir podem ser úteis:
- Quais métodos de pagamento são populares?
- Seus novos clientes potenciais têm acesso a opções rápidas de remessa e logística?
- Quais são as regulamentações existentes no setor de comércio eletrônico nesse local?
Realizar a auditoria de UX
A facilidade de uso e a familiaridade com o site não são recursos universais. É por isso que você deve garantir o desenvolvimento de um design relevante para os mercados locais, incluindo imagens, esquemas de cores, jornadas do usuário e todos os outros elementos de UX da sua loja de comércio eletrônico.
A localização de comércio eletrônico UX desempenha o mesmo papel que a tradução de conteúdo no processo de comércio eletrônico. Ela permite que sua marca ofereça excelentes experiências aos clientes de comércio eletrônico. As diferenças culturais cobertas, as normas regionais, as expectativas do usuário e o idioma são alguns dos principais fatores que acabarão afetando a forma como os clientes em potencial percebem sua marca e seus produtos. A localização da experiência do usuário ajuda a atingir as metas necessárias.
Localização de preços
Embora você saiba os preços locais aproximados, os mesmos produtos podem custar mais ou menos em outros países, e isso é algo que deve ser considerado para que a localização do comércio eletrônico funcione.
Quer você apenas converta os preços de uma moeda para outra ou ajuste os preços de acordo com a nova localidade e seus salários, certifique-se de considerar fatores como impostos, custos de remessa e outros. Seu preço deve ser competitivo em cada mercado local.
Informações relevantes localmente
Os clientes de comércio eletrônico sempre esperam encontrar informações relevantes para o seu mercado. Por exemplo, elas estão relacionadas às especificações do produto, à disponibilidade em seu país e às avaliações.
Se você tem produtos específicos que estão disponíveis apenas em um mercado, deve informar aos usuários da Internet ou simplesmente não colocar esses produtos em um site de comércio eletrônico nessa área.
Suporte multilíngue ao cliente
O nível de suporte ao comércio eletrônico é crucial. E isso se torna ainda mais crítico quando falamos em colocar sua loja em outros países - como seus clientes em potencial resolverão os problemas que possam ter? Você oferece suporte no idioma deles?
Embora você possa usar o ChatGPT ou qualquer outro tipo de bot que seja responsável pelo suporte, o fato de poder falar com uma pessoa real e saber o mesmo idioma faz com que os clientes se sintam mais seguros e aumentem sua fidelidade.
Marketing sob medida para o local
Não é possível localizar um site de comércio eletrônico e esquecer o marketing. Cada país tem suas campanhas de marketing que funcionam melhor com base nas preferências de compra dos clientes. É por isso que todo o seu material promocional deve corresponder às expectativas culturais, linguísticas e tecnológicas do novo mercado-alvo.
Aumente a confiança em nível local
Ao tentar vencer os concorrentes, você precisará aumentar a confiança em um novo mercado. Os clientes locais geralmente consideram confusas e surpreendentes as novas empresas on-line que entram no país. É melhor se enquadrar na segunda categoria para que os clientes de comércio eletrônico achem que vale a pena experimentar seus produtos. Mas isso também não é suficiente.
É fundamental que você faça parcerias com influenciadores ou colabore com associações do setor, para que sua marca possa aparecer em eventos ou contas de mídia social para criar confiança.
Engajamento do cliente
A simples venda de produtos nem sempre é suficiente. É por isso que você deve sempre se certificar de continuar aparecendo na caixa de entrada do cliente ou nas contas de mídia social para otimizar a experiência do cliente após a compra. Seguir um tom adequado e culturalmente apropriado o ajudará a aumentar as taxas de retenção e mostrará que você se preocupa com a satisfação deles.
Adaptar as vendas à dinâmica local
Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você provavelmente sabe que os canais de vendas podem variar muito em diferentes países e mercados globais. Por exemplo, na Argentina, os clientes costumam comprar produtos por meio dos aplicativos do Facebook e do WhatsApp. Por isso, é fundamental que você ofereça canais de vendas relevantes para não confundir seus clientes potenciais e convertê-los em clientes com mais rapidez e facilidade. Isso o ajudará a alcançar altas vendas globais de comércio eletrônico.
Práticas recomendadas de localização de comércio eletrônico para um mercado-alvo
Conhecer os elementos da localização de comércio eletrônico é ótimo. No entanto, é sempre melhor seguir as recomendações comprovadas na prática e algumas práticas recomendadas no campo que podem ajudá-lo a ter sucesso.
Realizar pesquisas de mercado
Você deve sempre iniciar o processo de localização com uma pesquisa de mercado. Ela envolve o seguinte:
- Qual é o idioma que o novo mercado-alvo fala?
- Padrões de compra e seu salário?
- Concorrentes atuais?
- O que os concorrentes têm que você não tem?
- Quais são os erros dos concorrentes que você pode evitar?
- Principais pontos de interesse de seu novo público?
- Como seu produto pode resolver isso?
- Quais são os feriados da nova localidade?
Priorize o conteúdo de acordo com as metas de negócios
Ao planejar a estratégia de localização, recomendamos que você adote uma abordagem estratégica. Isso significa concentrar-se no conteúdo que comprovadamente gera o maior ROI para seus investimentos em comércio eletrônico.
Isso pode incluir descrições de produtos de alta visibilidade, campanhas de marketing por e-mail, bem como conteúdo de blog com potencial de classificação elevada em mecanismos de pesquisa como o Google. Você também pode usar o ChatGPT ou outras ferramentas para gerar conteúdo menos viral, decidindo o que funciona melhor para o seu negócio on-line ao explorar os resultados.
Investir em SEO multilíngue
Como já mencionamos, ter uma loja envolvente com os melhores preços não significará nada se os clientes em potencial não conseguirem encontrar o site em seu idioma nativo. É por isso que você deve garantir o alcance do maior número possível de clientes em potencial, investindo em SEO multilíngue.
Localizar carrinho de compras
Você também deve garantir que a página de checkout e o carrinho sejam fáceis e compreensíveis para os clientes internacionais. É por isso que você deve localizá-las e exibir as moedas relevantes. Não se esqueça de implementar métodos de pagamento populares localmente, bem como taxas de frete e impostos relevantes de acordo com a localidade de cada cliente.
Formatos de data e hora
Até mesmo as lojas de comércio eletrônico mais experientes podem se esquecer dos formatos de data e hora. Mas esses padrões fazem muito sentido para os clientes internacionais. Por exemplo, a data precede a boca quando você escreve uma data na maioria dos países europeus. O formato é o seguinte: "4 de agosto", enquanto "4 de agosto" é como as datas são escritas nos EUA e no Canadá.
Cumprir as regulamentações locais
Um dos principais problemas que você pode enfrentar com a localização é manter a conformidade com as diferentes regulamentações e leis de cada país. Quais são as regras locais de proteção de dados? Você é obrigado a recolher impostos? Se sim, qual é a taxa para esse local específico? Quais são os custos de remessa aceitáveis para eles?
Embora isso deva ser explorado no primeiro estágio da localização (pesquisa), você sempre pode investir mais tempo para explorar as regulamentações, pois isso pode facilitar o processo ou prejudicar sua reputação on-line se for feito incorretamente.
Fornecer suporte ao cliente com base no tempo
Já discutimos a importância de fornecer suporte ao cliente no idioma local do público-alvo. Mas esse ponto vai além: você também precisará considerar diferentes facções de suporte relevantes em termos de tempo. Isso inclui diferenças de fuso horário, períodos de maior movimento, bem como feriados locais. A adaptação do seu suporte ao cliente mostra aos usuários internacionais de comércio eletrônico que você conhece o país e as regras deles e que se importa - personalizando a experiência do cliente.
Não se esqueça da mídia social
Vivemos em um mundo em que a mídia social desempenha um papel importante na vida das pessoas modernas. Portanto, não é de surpreender que a localização também envolva publicações em mídias sociais. No entanto, é melhor escolher plataformas de mídia social que sejam populares no local específico, para que você não desperdice dinheiro em plataformas que nem sequer são usadas em um país específico.
Como localizar sua loja de comércio eletrônico para clientes internacionais?
Etapa 1: Traduza seu site de comércio eletrônico
Finalmente chegamos. A primeira etapa do processo de localização será a tradução do conteúdo do seu site de comércio eletrônico. Embora você sempre possa contratar especialistas em tradução e usar serviços de localização, a maneira mais fácil e rápida de obter os melhores resultados é usar um software de tradução. Quando se trata de tradução de conteúdo de vídeo, você sempre pode usar o Rask AI, desenvolvido por IA que oferece tradução precisa em mais de 130 idiomas.
Quando você precisar traduzir conteúdo de texto, recomendamos procurar serviços de localização com experiência relevante em compras on-line em seu campo ou ferramentas de software que usem tradução automática neural avançada. Essa tecnologia usa algoritmos avançados que "aprendem" sobre o novo idioma e o traduzem, o que significa que ela está constantemente aprendendo a maneira mais natural e precisa de traduzir o conteúdo.
Etapa 2: Localize sua experiência de checkout
A localização de um checkout e de um cartão tem a mesma importância que a tradução da loja. O checkout é a última página que pode levar as empresas de comércio eletrônico ao sucesso ou fazer com que seus clientes abandonem sua loja e nunca mais voltem a ela. E a segunda opção acontece quando você não tem um site totalmente localizado e uma experiência de checkout.
Isso acontece porque eles não conseguem entender o que fazer para que os produtos sejam finalmente enviados para sua casa. Eles também podem se sentir confusos, mas a página de checkout deve ser a mais simples possível.
Localização de campos de formulário
O campo do formulário varia de país para país. E a criação adequada desses formulários de endereço o ajudará a obter os melhores resultados com seus esforços de localização de comércio eletrônico.
Digamos que você tenha uma loja de comércio eletrônico com sede nos EUA e queira expandir para o mercado do Reino Unido. É nesse ponto que você precisa fornecer formulários que os residentes do Reino Unido possam preencher. Os números de telefone nos EUA têm o seguinte formato: xxx-xxx-xxxx. O formato telefônico do Reino Unido é xxx-xxxx-xxxx.
Além disso, cada país lida com seus endereços de forma diferente. Vamos explorar apenas um exemplo: no Japão, as ruas não têm nomes, pois as cidades são organizadas em blocos. A maioria dos principais sites de comércio eletrônico mudará automaticamente o formulário de endereço no checkout para que ele corresponda ao país específico.
Etapa 3: Localizar uma imagem de marca e materiais de marketing
A última etapa é garantir que a imagem da sua marca de comércio eletrônico e os materiais de marketing sejam adaptados especificamente ao seu público e ao que ele gosta. Isso o ajudará a organizar a mensagem adequada da marca para diferentes plataformas.
Por exemplo, alguns países preferem conteúdo de vídeo, portanto, você precisará usar ferramentas de IA como a Rask AI para criar conteúdo de vídeo em um idioma local.
Há alguns aspectos que devem ser enfatizados aqui:
Visuais: As principais lojas de comércio eletrônico dependem muito de recursos visuais de qualidade. Manter-se neutro não trará sucesso para sua marca. Embora isso não leve a erros graves que arruinem seus negócios, ainda vale a pena verificar se as imagens escolhidas são relevantes para diferentes regiões.
Tendências de vendas e feriados: Como mencionamos acima, os feriados podem ser uma grande oportunidade para você. Entretanto, eles são diferentes em cada país. Portanto, ao criar materiais e campanhas de promoção, certifique-se de que todos eles sejam relevantes para o mercado local e seus feriados específicos, para que você abra novos fluxos de receita de feriados locais.
Valores: Aprender o valor de seu novo mercado-alvo levará algum tempo. Mas, como vemos as tendências no domínio local do comércio eletrônico, as pessoas tendem a se concentrar e apoiar marcas que oferecem produtos e opções de envio sustentáveis e ecológicos. É por isso que você deve considerar como agregará esse valor ao seu público.
Conclusão | Localização
A localização de uma loja de comércio eletrônico é agora mais importante do que nunca. Vivemos em um mundo altamente digital em que as pessoas têm inúmeras opções para escolher, portanto, destacar-se com sua marca é imprescindível. É aí que a localização entra em cena.
Embora possa ser acelerado com ferramentas de software como o Rask AI, ainda é um processo vasto e contínuo que envolve uma visão abrangente dos mercados estrangeiros, nuances culturais e tecnologia de ponta.
